1. Introduction
1.1. Définition de l'e-Commerce
? B2C
? Plateformes d'intermédiation : B2B2C, C2C
1.2. Usages
? Une pratique de plus en plus répandue
? Une pratique de plus en plus fréquente?
? Les catégories d'internautes
? Les motivations à l'achat en ligne
2. Chaîne de valeur de l'e-Commerce
2.1. Le marché
? Un marché en pleine expansion
- Chiffre d'affaires en forte croissance
- Part encore modérée du commerce de détail
- Panier moyen en augmentation
? Les produits/services les plus achetés en ligne
? Typologie des sites marchands
- Sites de e-commerce les plus populaires
- Acteurs du commerce traditionnel
- "Pure players"
- Acteurs historiques de la vente à distance
? Facteurs d'évolutions du marché
2.2. Structure de coût des e-commerçants
? Structure du chiffre d'affaires
? Structure du compte d'exploitation
- Charges : logistique, informatique, marketing et Publicité, paiement
? Les revenus d'exploitation
- Des modèles variés : commissions d'intermédiation, ventes aux enchères, traitement de la commande, abonnements, revenus publicitaires, gains financiers
? Des modèles rentables ? malgré la crise
- Des entreprises profitables, avec des capacités d'investissement
- L'effet de la crise : la baisse des résultats
2.3. Rentabilité des modèles Offline/Online
? Marges brutes et résultats opérationnels
- Secteur des voyagistes
- Secteur de la grande distribution
- Distribution de biens culturels
? Quelles différences dans le business-model ?
? Une meilleure rentabilité à terme ?
- Marge brute et résultat net
- Compte d'exploitation
- Quelle rentabilité à terme ?
- Le modèle e-commerce est-il "scalable"?
3. Enjeux et innovations
3.1. Diriger du trafic qualifié vers le site
? Affiliation : le marketing de la performance
? Publicité : un canal de vente directe
? Trafic : les ventes-flash
3.2. Concrétiser l?acte d?achat
? Suggestions d'achats : personnaliser l'offre
? Enrichir l'expérience d'achat : rich média, 3D
? Accompagner le processus d'achat
- Les enjeux du service client
- Les agents virtuels
? Solutions de paiement sûres et diversifiées
- Paiement en ligne : une affaire de confiance
- Développement du crédit en ligne
3.3. Fidéliser sa clientèle
? La livraison
- Les axes d'amélioration
- La relation e-Marchand/Transporteur
? Le web 2.0 et la fidélisation du client
- Widgets et flux RSS, communauté
4. Opportunités pour les Telcos et les acteurs du Web
4.1. Positionnement direct
? Extension et déclinaison des activités Offline
? Une stratégie centrée sur l'audience
? Acteurs TV: ABC, ITV, NBC, M6, ProSiebenSat.1, TF1
? Acteurs télécoms : AT&T, Free, Orange, T-Mobile, Three UK, Verizon, Vodafone
? Acteurs Internet : AOL, Cyworld, Facebook, Flickr, Google, MSN, MySpace, Yahoo!
4.2. Valorisation de l'audience
? L'évolution du modèle publicitaire
? L'audience forte des sites des opérateurs
? Une stratégie e-Commerce intégrée au portail
4.3. Solutions technologiques en B2B2C
? Paiement en ligne
? Click-to-call
? CDN
Pour chaque service analysé :
- Intérêt pour les e-commerçants
- Marché : chiffre d'affaires, acteurs clés
- Opportunités pour les opérateurs
- Prévisions quantifiées à l'horizon 2012
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