Enquête PME 2009
Market & Data Reports - 30/09/2009
Equipements & Nouveaux Usages TIC (5ème édition)
Sur la base d'un état des lieux chiffré des niveaux d'équipements et des projets TIC des PME, cette enquête propose une analyse détaillée des usages et services innovants en entreprise. Cette nouvelle édition est ainsi l'occasion de faire un point précis sur le niveau de diffusion du SaaS, de la VoIP, de la convergence fixe-mobile, des outils collaboratifs...
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| M90809 |  | PDF | 109 |
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| M90809 | | paper | 109 |
7900 euros excl. VAT | |
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1. Executive summary
2. Méthodologie
2.1. Champ de l'étude, plan de sondage
2.2. Données de cadrage
2.3. PME : signalétique
3. Téléphonie fixe
3.1. Equipements
• Fax
• Nombre de postes téléphoniques
• PABX classique
• Services de VoIP
3.2 Focus VoIP
• Type de service souscrit : Box/Logiciels/IPBX/ Centrex IP (actuel + projets)
• Equipement utilisés pour VoIP :
- Ordinateur +casque
- Téléphone IP
- Téléphone mobile "convergent"
• Moteurs/Freins à la souscription de services
• Prestataire externe sollicité en cas de migration (Opérateur/FAI/SSII/Installateur)
3.3. Les opérateurs pour la téléphonie fixe
4. Services mobiles
4.1. Equipements
• Mobiles avec usages "classiques"(voix + sms) versus mobile avec usage Internet
• Entreprises / Actifs
• Projets 2009 : rénouvellement/extension flotte
4.2. Taux d'utilisation d'offre convergente
• Unik/Twin, centrex IP avec profil mobile, IPBX avec gestion des appels mobiles
4.3. Taux de présence des opérateurs pour la téléphonie mobile fixe
5. Informatique et Internet
5.1. Equipements informatiques
• Parc ordinateurs fixes
• Parc ordinateur portables
• Mise en réseau (Lan)
• Contrat d'externalisation (maintenance, gestion parc)
• Projets 2009 : renouvellement/extension parc
5.2 Accès distants via PC
• Cartes, clés 3G, hotspot wifi (actuel+projets)
5.3 Equipement accès Internet
• Technologie d'accès (bas/haut débit)
• Parc connecté
• Les fournisseurs d’accès à Internet
5.4. Equipement Réseau
• Intranet
• Extranet
• VPN IP
5.5 Equipement site web
6. Applicatifs off line et on line
6.1 Taux de présence des applicatifs
(actuels et projets)
• Messagerie électronique
• Messagerie Instantanée
• Bureautique
• Gestion de paie/Comptabilité/RH
• Groupware
• CRM
• Sécurité/Sauvegarde
• Logiciels métiers spécifiques
• Logiciels de suivi et de définition des processus (Workflow)
6.2 Mode d'acquisation des applicatifs
• Gratuits / licence / SaaS
6.3 Fournisseurs des applicatifs
6.4. Focus SaaS
• Applications concernées (actuels et projets)
• Freins/moteurs à la soucription de services en ligne payant
• Les fournisseurs de services SaaS
7. Outils de collaboration en entreprise
7.1 Niveau d'usage
• Usages traditionnels "fixe"
• Usages traditionnels mobile
• Internet
• Outils de groupware
• Autres Logiciels
• Communication unifiée
• Web 2.0
• Accès distants
7.2 Focus Accés distants
• Terminaux utilisés
• Lieu de connection
7.3 Mise en place de nouveaux outils de communication/collaboration
• Extensive ou reservée à certaines catégories de personnel
• Moteurs de l'investissement dans de nouveaux outils
• Impact du contexte économique actuel |
• Quels sont les équipements et solutions TIC actuellement utilisés par les PME : téléphonie fixe et mobile, équipement et applicatifs informatiques, Internet et réseaux privés ?
• VoIP : niveau de diffusion des différents services (Box, logiciels, IPBX, Centrex IP...) et freins au développement ?
• Les offres de convergence fixe-mobile ont-elles percé en entreprise ?
• Où en est le niveau de diffusion de l'accès à distance aux applications de l'entreprise (Internet et logiciels métiers) ?
• Le SaaS dans les PME : effet d'annonce ou véritable modification des usages ?
• Comment s'articulent les différents usages et outils collaboratifs : des plus traditionnels aux plus innovants (messagerie unifiée, groupware, gestion de présence...) ?
Une enquête exclusive auprès des TPE-PME française de 0 à 250 salariés connectées à Internet
Enquêtes précédentes disponibles:
• Comportements d'achat des PME
• La VoIP sur le marché PME
• Les marchés télécoms et informatiques des PME |
Cette enquête a pour objectif de présenter une analyse en continuité avec les études réalisées chaque année par les équipes de l’IDATE (Comportements d’achats, Services Professionnels en ligne, …) en axant l’analyse sur l’ensemble des outils collaboratifs utilisés ou en voie d’adoption par les TPE-PME
• TPE-PME connectées de 0 à 250 salariés
• Interviews conduits auprès du DSI ou du Dirigeant en Mai 2009
• Protocole : enquête téléphonique sur CATI
• Taille :
- 0 salariés
- de 1 à 9 salariés
- de 10 à 49 salariés
- de 50 à 250 salariés
• Secteurs :
- Industrie / Construction
- Commerce de gros / Transport et Serv. aux Ent.
- Commerce de détail / HCR et Serv. aux part.
- Assurances / Immobilier / SSII et Etudes
- Santé
• Plan de sondage : tris à plat et tris croisés par taille et secteur après redressement selon le quota taille
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